İade Politikası
Son güncelleme: 24 Haziran 2026 · 6502 sayılı TKHK + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyumlu
1. Özet
Bunayorumum dijital bir SaaS hizmetidir; ödemenin tamamlanmasıyla kullanıcı hesabına anında ifa edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca dijital içerik / anında ifa edilen hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında 1 saat goodwill iadesi ve ayıplı hizmet halinde pro-rata iadeuygulanır.
2. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Bunayorumum analiz hizmeti ödeme onayından sonra anında ifa edildiğinden, satın aldığınız paket/abonelik üzerinde TKHK m.48 kapsamında 14 gün koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır.
Kullanıcı, kayıt sırasında onayladığı hizmet sözleşmesi ile bu hususta bilgilendirildiğini ve hizmetin anında ifasını talep ederek cayma hakkından feragat ettiğini peşinen kabul eder. Detay için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.
3. 1 Saat Goodwill İadesi
Bunayorumum, hukuki bir zorunluluk olmamasına rağmen müşteri güvenini öncelediği için aşağıdaki şartlarda tam iade kabul eder:
- Ödemenin Bunayorumum tarafından onaylandığı andan itibaren 1 saat içinde başvuru yapılması, VE
- Satın alınan paketten / abonelikten hiçbir analiz tüketilmemiş olması.
Havale / EFT ödemelerinde onay manuel olarak yapılır: ödemeniz banka hesap ekstresi üzerinden kontrol edilip eşleştirilir (genellikle 1-24 saat içinde). 1 saatlik goodwill süresi, havaleyi gönderdiğiniz andan değil, ödemenizin tarafımızca onaylandığı (eşleştirildiği) andan itibaren başlar.
Bu iki şart birlikte sağlanırsa, ödeme tutarının %100'ü başvuru tarihinden itibaren 14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme (Madde 6) iade edilir. Şartlar sağlanmıyorsa bu kalem iade hakkı doğmaz; ancak ayıplı hizmet kapsamı (Madde 4) saklıdır.
4. Ayıplı Hizmet (TKHK m.8)
Hizmetin teknik hata, sistem arızası, veri kaybı veya vaat edilen özelliklerin sunulamaması gibi sebeplerle ayıplı olduğunun makul belge ve izahatla tespit edilmesi durumunda, 6502 sayılı TKHK m.8 ve devamı uyarınca tüketicinin seçimlik hakları saklıdır:
- Hizmetin yeniden ifası
- Hizmet bedelinden indirim
- Ayıbın giderilmesi için makul süre tanıma
- Kullanılmamış kısım için pro-rata (orantılı) iade (gün veya analiz adedi bazında hesaplanır)
Kapsam sınırı: Yapay zeka analizi (varsayılan Gemini; derin analiz ve yoğunluk yedeğinde Claude) yapay zeka destekli, bilgilendirme amaçlı bir tahmindir; bağlayıcı bir ekspertiz, değerleme veya kesin fiyat taahhüdü değildir. "Ayıplı hizmet"; sistem / teknik arıza, veri kaybı veya vaat edilen özelliklerin sunulamaması anlamına gelir. Kullanıcının, doğru ve eksiksiz çalışan bir analizin sonucuna veya değerlendirmesine yalnızca katılmaması (ör. fiyat tahminini beğenmemesi) tek başına ayıp teşkil etmez.
Örnek: Aylık 60 analizlik bir Premium abonelikten (veya 30 Günlük Paket gibi tek seferlik bir paketten) 10 analiz tüketmişken ciddi bir sistem hatası ortaya çıkar ve hizmet kullanılamaz hale gelirse, kalan 50 analizin orantılı bedeli iade edilir.
5. İade Yapılmayan Durumlar
- Kullanılmış (tamamlanmış) yapay zeka analizleri — bir analiz, başarıyla tamamlanıp rapor üretildiği anda "kullanılmış" sayılır ve geri iade kapsamı dışındadır (cayma hakkı istisnası). Buna karşılık, analiz teknik bir sebeple tamamlanamaz ve rapor üretilemezse (ör. ilan kaynağına erişilememesi) ilgili analiz kullanılmış sayılmaz; kotanız iade edilir / geri yüklenir.
- 1 saatlik goodwill süresi geçmiş işlemler — ayıplı hizmet hakkı saklı kalmak kaydıyla.
- Hediye kartı bakiyesi, davet / referans kredileri ve promosyon amaçlı yüklenen cüzdan bakiyeleri — bu bakiyeler nakde çevrilemez ve banka iadesine konu edilemez; yalnızca platform içinde (plan, Premium Uzman İncelemesi, ek-analiz paketi vb.) kullanılabilir.
- Kullanıcının Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi nedeniyle hesabın askıya alındığı / kapatıldığı durumlar.
- Hile, çoklu hesap, sahte ödeme bildirimi, kupon istismarı gibi kötüye kullanım tespit edilen işlemler.
6. İade Yöntemi
Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı yönteme paralel olarak yapılır. Bunayorumum'da hâlihazırda aktif olan ödeme yöntemleri:
- Havale / EFT ile ödendiyse: İade aynı IBAN sahibine banka havalesi olarak (banka hesabına iade) yapılır.
- Cüzdan bakiyesi ile ödendiyse: Tutar cüzdana geri yüklenir (bakiyeye iade). Cüzdana nakit (havale / EFT) yoluyla yüklenen tutarların TL karşılığı, Madde 3 şartlarında banka hesabınıza da iade edilebilir.
Kredi / banka kartı ile ödeme henüz aktif değildir (yakında). Kart ile ödeme aktif olduğunda, kartla ödenen işlemlerin iadesi aynı karta, sağlayıcının sürelerine tabi olarak (genelde 3-10 iş günü) yapılacaktır.
Hediye kartı bakiyesi, davet / referans kredileri ve promosyon amaçlı yüklenen cüzdan bakiyeleri nakde çevrilemez ve banka iadesine konu edilemez; yalnızca platform içinde kullanılabilir.
7. İade Başvurusu
İade talebinizi şu yollarla iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@bunayorumum.net
- /yardim sayfasındaki destek bileti kanalı
Başvurunuzda hesabınıza kayıtlı e-postayı, sipariş kodunu (örn. BYM-A4F9), iade nedenini (zorunlu değildir, hizmeti geliştirmemize yardım eder) ve mümkünse ekran görüntüsü / belge eklemeniz işlemi hızlandırır. Başvurunuz en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.
8. Fatura ve KDV
Bu madde, Türkiye'de yerleşik tüketicilere yönelik satışlar için geçerlidir: bu satışlarda e-arşiv fatura kesilir ve tutarlar KDV (%20) dahildir. İade onaylanırsa iptal faturası otomatik olarak düzenlenir ve sistemde kaydedilir. Yurt dışında yerleşik müşteriler ile kurumsal (e-fatura mükellefi) alıcılar için faturalandırma ve vergi uygulaması, ilgili mevzuat uyarınca yapılır.
9. Uyuşmazlık Çözümü
İade talebiniz reddedilirse veya çözümsüz kalırsa, 6502 sayılı Tüketici Kanunu m.66-73 hükümleri uyarınca:
- İlgili yıl için belirlenen parasal limit altındaki taleplerde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne,
- Üstündeki taleplerde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Güncel parasal limitler için T.C. Ticaret Bakanlığı'nın açıklamalarına bakabilirsiniz.
