Yardım Merkezi

Sahibinden.com ve Arabam.com üzerindeki otomobil ve motosiklet ilanlarını analiz edebilirsin. İlan linkini yapıştırman yeterli; sistem hem platformu hem de kategoriyi (araç/motor) otomatik tespit eder. Tekne, iş makinesi, konut gibi kategoriler şu an desteklenmiyor.

Genellikle 30-90 saniye içinde sonuç alırsın. İlan ilk kez analiz ediliyorsa ilan verisi çekilir, piyasa kıyası yapılır ve yapay zeka raporu üretilir. Daha önce analiz edilmiş bir ilan için sonuç önbellekten anında gelir. Analiz sürerken başka sekmeye geçsen bile, tamamlandığında bildirim alabilirsin.

İlanın başlığı, fiyatı, kilometresi, yılı, yakıt tipi, vites tipi, rengi, satıcı tipi (bireysel/galeri), boya/değişen durumu, hasar kaydı ve ilan açıklaması analiz ediliyor. KVKK kapsamında satıcının kişisel verilerini (ad, soyad, telefon, e-posta) işlemiyoruz. İlan vitrin fotoğrafı rapora eklenirken plaka gibi kişisel veriler otomatik maskelenir.

Yapay zeka analizi, ilan verilerine dayanır ve bir karar destek aracıdır. Yüksek riskli kararlar için mutlaka fiziksel muayene ve ekspertiz yapılmasını öneririz. Yapay zeka hatalı yorumlar yapabilir.

Evet. Aynı ilan URL'sini tekrar girebilirsin. Eğer son 5 gün (120 saat) içinde daha önce analiz edilmişse önbellekten servis edilir (kota tüketmez). Daha eski analizler için yeni analiz başlatılır.

0–100 arası güven skoru, kondisyon değerlendirmesi ve renk kodlu nihai karar bulunuyor. Karar 7 olası sonuçtan biridir: KAÇIRMA, ALINIR, PAZARLIK, İDARE EDER, RİSKLİ, VAZGEÇ veya (veri yetersizse) BİLGİ YETERSİZ. Ayrıca pazarlık payı tahmini (3 senaryolu), dikkat çeken konular (kırmızı bayraklar), kilometre tutarlılık kontrolü, marka/modele özgü bilinen sorunlar, piyasa medyanına göre fiyat kıyası, satıcı tipi yorumu ve e-Devlet/TÜVTÜRK/TRAMER gibi doğrulama adımları yer alır. Plus ve Premium planlarda raporu PDF/Word olarak indirebilir, 12 aylık piyasa trendini görebilirsin.

Raporlar Türkçe oluşturuluyor. Yapay zeka Türkçe doğal dil işleme ile çalışıyor; teknik terimlerde (DSG, EDC, DPF gibi) parantez içinde Türkçe karşılığı da verilir. Sitenin İngilizce sürümü kademeli olarak ekleniyor.

Evet. Spesifik bir ilan URL'si olmadan da marka/model bazlı incelemelere ulaşabilirsin. Markalar sayfasından (/markalar) bir markaya, oradan da bir modele giderek (örneğin /renault/clio) modelin genel piyasa özetini, yaygın arızalarını ve fiyat aralığını görebilirsin.

Raporu kaydedebilir, bağlantısını paylaşabilir, PDF/Word olarak indirebilir (Plus/Premium), pazarlık notu olarak kullanabilir, fiyat alarmı kurabilir veya benzer ilanları karşılaştırma listene ekleyebilirsin. Karar verirsen e-Devlet/TÜVTÜRK gibi doğrulama adımları da raporun altında yer alır.

Kayıt olmadan misafir olarak 1 analiz hakkın var. Kayıt olursan Free planda üyeliğe özel 5 ücretsiz analiz hakkına geçersin (tek seferlik). 30 Günlük Paket 30 günde 25 analiz (tek seferlik), Premium plan 60/ay analiz hakkı sunar. Galeri Starter 250/ay, Galeri Pro 600/ay, Enterprise 1.500+/ay seviyelerine kadar çıkar.

Aylık aboneliklerde (Premium, Galeri) kotan abonelik döneminin başında sıfırlanır ve yeni dönemin analiz hakların aktifleşir. 30 Günlük Paket, Misafir ve Free planındaki analizler ise tek seferliktir; otomatik yenilenmez.

Hayır. Ücretli planlardaki aylık kota bir sonraki aya devretmez. Plan değişikliği yaptığında yeni planın kotası anında geçerli olur, geçmiş dönem kotası taşınmaz.

Evet. Kayıt olduktan sonra misafir oturumundaki analizlerin hesabınla ilişkilendirilir. Bu işlem otomatik olarak yapılır (aynı tarayıcı/cihazda olman koşuluyla).

Premium ya da Galeri aboneliğini istediğin zaman hesap ayarlarından iptal edebilirsin. İptal sonrası dönem sonuna kadar erişimin devam eder, otomatik yenileme durur. 30 Günlük Paket zaten otomatik yenilenmez — 30 gün sonunda kendiliğinden sona erer, iptal gerekmez.

Evet. Free'den 30 Günlük Paket veya Premium'a geçebilirsin. Premium aboneliğine yükseltmede fark tutarı orantılı hesaplanır; abonelik düşürme dönem bitiminde aktive olur. 30 Günlük Paket tek seferliktir, süresi dolunca Free'ye dönersin.

Galeri planı, oto galerileri için özel olarak sunulan kurumsal pakettir. Yüksek aylık analiz kotası, çoklu kullanıcı, ilan ekleme/yönetme paneli, müşteri yorumları gibi özellikler içerir. Detaylar için iletişime geçmen gerekir.

Bireysel planlarda tek kullanıcı geçerli. Galeri planında çoklu kullanıcı desteklenir. İleride aile paylaşım planı eklemeyi düşünüyoruz.

Şu an havale/EFT (banka transferi) ve cüzdan bakiyesi ile ödeme alınmaktadır; kredi/banka kartıyla ödeme yakında eklenecek. Türk Lirası cinsinden işlem yapılır, e-arşiv fatura otomatik düzenlenir.

Evet. Ödeme sırasında fatura bilgilerini girmen durumunda e-fatura düzenlenir. Profil → Faturalarım bölümünden geçmiş faturalarını görebilir ve indirebilirsin.

Evet. Ödeme sırasında kurumsal fatura seçeneğini işaretleyip vergi dairesi, vergi no ve şirket unvanını girmen yeterli. E-fatura kullananlar için sistem otomatik olarak ilgili platforma yansıtır.

Dijital içerik / anında ifa edilen SaaS hizmeti olduğu için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ kapsamında 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunun yerine müşteri memnuniyeti için: (1) Ödemenin yapıldığı andan itibaren 1 saat içinde ve hiç analiz tüketmemişsen tam iade; (2) Ayıplı hizmet halinde TKHK m.8 kapsamında pro-rata iade. Detay için /iade-politikasi sayfasına bakabilirsin.

30 Günlük Paket tek seferliktir ve otomatik yenilenmez — süre dolunca Free'ye dönersin. Premium aboneliğinde yenileme dönem sonunda gerçekleşir; ödemeyi desteklenen yöntemlerle (havale/EFT veya cüzdan) yaparsın. Aboneliği hesap ayarlarından tek tıkla iptal edip yenilemeyi durdurabilirsin.

Ödeme ekranında 'Kupon kodu' alanına girip uygula butonuna basman yeterli. İndirim toplam tutara yansır. Kupon kodu kullanım koşulları (tek kullanım, minimum tutar vs.) kuponun açıklamasında belirtilir.

Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' linkine tıkla, kayıtlı e-postanı gir. Sana sıfırlama linki gönderilir (linkin geçerlilik süresi 1 saattir).

Evet. Profil ayarlarından e-posta değiştirme talebi açabilirsin. Yeni e-postaya doğrulama maili gelir, link tıklandıktan sonra değişiklik aktif olur.

Profil → Hesap → 'Hesabımı sil' butonu ile silme talebi başlatılır. KVKK uyumu için 30 gün bekleme süresi vardır (bu süre içinde geri al diyebilirsin). Süre sonunda tüm kişisel verilerin geri dönüşsüz silinir.

Hemen şifreni değiştir — şifre değişimi tüm aktif refresh token'larını otomatik olarak iptal eder (tüm cihazlardan çıkış). Ek güvenlik için 2FA'yı aktive et. Şüphe devam ediyorsa destek talebi açıp olayı bildir.

Evet, aktif. Google Authenticator / Authy gibi TOTP kimlik doğrulama uygulamalarıyla 6 haneli kod ile giriş yapabilirsin. Hesap → İki Faktörlü Doğrulama menüsünden QR kodu okutarak etkinleştirilir, ayrıca 10 adet yedek kod (backup code) verilir.

Varsayılan olarak profillerin gizlidir. Hikayeler bölümünde paylaşım yaparken kullanıcı adın yayınlanır. Profil ayarlarından gizlilik tercihlerini yönetebilirsin.

Adın, e-postan, telefonun yalnızca hesap yönetimi ve sipariş süreci için kullanılır. Analiz ettiğin ilanlar agregat istatistik için anonimleştirilmiş şekilde saklanır. Detaylar KVKK Aydınlatma Metni sayfasında.

Hayır. KVKK ve GDPR uyumlu olarak verilerin satılmaz, reklamcılarla paylaşılmaz. Yalnızca yasal yükümlülük durumunda (mahkeme kararı vs.) yetkili mercilere açıklanabilir.

Evet, KVKK Madde 11 kapsamındaki tüm haklarını (öğrenme, talep, düzeltme, silme, aktarım, itiraz) kullanabilirsin. Talep için /app/tickets üzerinden destek talebi açabilir veya destek@bunayorumum.net adresine yazabilirsin. Talebin 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; self-service indirme arayüzü kısa sürede eklenecek.

Silme talebinden 30 gün sonra tüm kişisel veriler (ad, e-posta, telefon, analiz geçmişi) geri dönüşsüz silinir. Anonim agregat veriler (kaç analiz yapıldı vs.) istatistiksel olarak saklanır.

Sadece zorunlu çerezler varsayılan olarak aktif (oturum yönetimi, dil tercihi). Analitik (PostHog) ve pazarlama çerezleri için onayın zorunludur (KVKK consent banner).

Hayır. İlan verisi Sahibinden.com/Arabam.com'da zaten kamuya açıktır ve fotoğraflardaki plaka gibi kişisel veriler maskelenir. Analiz sonucu kendi hesabına özel saklanır; raporun bağlantısını paylaşmadıkça sadece sen görürsün.

/galeri-profesyoneller sayfasından başvuru formunu doldurabilirsin. Belge doğrulaması (vergi levhası, oda kaydı) sonrası onaylanırsın. Onay süresi 1-3 iş günüdür.

İlanlarını ekleyip yönetebilir, müşteri yorumlarını okuyabilir, leadleri takip edebilir, galeri profilini özelleştirebilir, çoklu kullanıcı (çalışan) ekleyebilirsin. Aylık ilan yeniden analiz hakkın da var.

Yeniden analiz galeri planının aylık analiz kotasından düşülür (Starter 250, Pro 600, Enterprise 1.500+). İlan başına ayrı bir sınır yoktur; 5 günlük cache süresi geçtiyse yeni analiz tetiklenir, geçmediyse cache'ten servis edilir (kota tüketmez).

Müşteri yorumlarının ortalamasıyla hesaplanır. Yorumlar onaylanmadan görünmez. Spam veya ticari rekabet kaynaklı yorumlar moderasyon ile temizlenir.

Bunayorumum'un belirli galeri ortaklarına gönderdiği özel başvuru kodudur. Kodla gelen başvurularda belge doğrulama hızlandırılır ve özel komisyon oranı uygulanır.

Evet. Galeri panelinden kupon kodu oluşturabilir, müşterilerine özel indirim sunabilirsin. Kupon kullanımı raporlanır.

API marketplace erişimi Galeri Pro ve Enterprise planlarına özeldir. Galeri Pro 5.000 birim/ay, Enterprise 50.000+ birim/ay kotasıyla gelir. Hesap → API Anahtarım bölümünden anahtarını oluşturabilirsin. Analiz çağrısı 25 birim, okuma çağrısı 1 birim sayılır.

Galeri Pro 5.000 birim/ay, Enterprise 50.000+ birim/ay (kontratla özelleştirilebilir). Rate-limit ile saatlik istek tepe sınırı uygulanır; detay /api-docs sayfasında.

/api-docs sayfasında REST endpoint'leri, request/response örnekleri, error kodları ve örnek kod (Python, Node.js, PHP) bulabilirsin.

Webhook desteği şu anda yol haritasında; aktive edildiğinde bildirim yapılacak. Şimdilik analiz sonuçlarını polling (periyodik GET) ile takip edebilirsin.

Profil → Bildirimler bölümünden tarayıcı push bildirim iznini açman yeterli. Analiz tamamlandığında, fiyat alarmı tetiklendiğinde veya destek yanıtı geldiğinde bildirim alırsın.

Profil → Bildirim Ayarları bölümünden hangi e-postaları almak istediğini seçebilirsin: analiz raporu, fiyat alarmı, kampanya, blog güncellemesi vs.

Her e-postanın alt kısmındaki 'Aboneliği iptal et' linkine tıklayabilir veya Profil → Bildirim Ayarları → Pazarlama'yı kapatabilirsin. Hesap güvenliği e-postaları (şifre sıfırlama vs.) iptal edilemez.

Henüz native mobil uygulamamız yok. Site mobil tarayıcılarda PWA (Progressive Web App) olarak çalışır — telefonunun ana ekranına ekleyebilirsin.

Sahibinden.com veya Arabam.com zaman zaman erişimi kısıtlayabilir. Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyebilirsin. Sorun devam ederse destek talebi aç ve ilan URL'sini paylaş.

Bazı ilanlarda kompleks analiz uzun sürebilir (90 sn'ye kadar normaldir). 2 dakika geçtikten sonra hala üretiliyor görünüyorsa sayfayı yenile veya destek talebi aç (ilan URL'siyle birlikte).

Evet. Rapor sayfanın URL'sini paylaşabilirsin — kayıtsız ziyaretçi de açık raporu görebilir (plaka gibi kişisel veriler maskeli). Süreli / gated paylaşım özelliği şu an mevcut değil; yol haritasında.

Chrome, Firefox, Safari, Edge'in son 2 majör sürümü desteklenir. Internet Explorer ve Opera Mini desteklenmez. Mobil için Chrome ve Safari öneriyoruz.

Evet, site tüm mobil cihazlar için optimize edilmiştir. iOS Safari, Android Chrome, Samsung Internet'te sorunsuz çalışır.

Tarayıcı önbelleğini temizleyip tekrar dene. VPN kullanıyorsan kapatmayı dene. Sorun devam ederse hangi cihaz/tarayıcı/işletim sistemi kullandığını destek talebine yaz.

Bazı ağ filtrelerinde CDN bağlantıları engelli olabilir. Mobil veri ile veya farklı bir ağdan test et. Kurumsal ağdaysan IT departmanın bunayorumum.net'i izin verilenler listesine alabilir.